L’Agence de régulation des télécommunications (ART) du Cameroun a récemment pris des mesures sévères à l’encontre des opérateurs de téléphonie mobile du pays. Une amende collective de 6 milliards FCFA a été imposée à Orange Cameroun, MTN Cameroon, Viettel Cameroon (opérant sous la marque commerciale Nexttel) et Camtel, l’opérateur public des télécoms.
Cette décision fait suite à des manquements récurrents dans la couverture et la qualité des services de communication électronique, tels qu’énoncés dans les cahiers de charges respectifs des opérateurs.
Le directeur général de l’ART, Philémon Zo’o Zame, a expliqué que ces sanctions pécuniaires sont le résultat de plusieurs missions de contrôle effectuées par l’ART entre 2022 et 2023, suivies de mises en demeure adressées aux opérateurs.
Au cours des six derniers mois de 2022, l’ART a émis 13 mises en demeure assorties d’un délai pour la mise en œuvre de mesures correctives par les opérateurs.
Les amendes infligées sont les suivantes : Orange Cameroun devra verser 2,2 milliards FCFA au trésor public, MTN Cameroon a écopé d’une amende de 1,4 milliard FCFA, Viettel Cameroon (Nexttel) devra payer 1,6 milliard FCFA, et Camtel a été sanctionné avec une amende de 800 millions FCFA.
En plus de ces amendes, l’ART a prévenu les opérateurs que des sanctions administratives pourraient également être imposées, telles que la réduction de la durée de la concession ou même le retrait de celle-ci, si les opérateurs ne respectent pas les obligations énoncées dans leur cahier des charges.
Ces mesures surviennent dans le contexte d’une campagne de boycott des services des opérateurs de téléphonie mobile, baptisée « Mode avion », qui a été lancée dans tout le pays en avril. Cette campagne avait pour objectif de contraindre les opérateurs camerounais à améliorer la qualité de leurs services d’appels et d’Internet, ainsi qu’à réduire les prix, y compris pour les services de transfert d’argent et de paiement mobile.
Il convient de noter qu’en juillet 2019, Orange, MTN et Nexttel avaient déjà été condamnés à une amende totale de 3,5 milliards FCFA pour non-respect de leurs cahiers des charges. Afin d’éviter de nouvelles sanctions et les critiques des abonnés concernant la mauvaise qualité de service, les trois opérateurs s’étaient engagés, en décembre 2022, à investir conjointement 156 milliards FCFA au Cameroun en 2023. Cependant, les effets de ces investissements sont pour l’instant difficilement perceptibles pour les consommateurs.
La mauvaise qualité des services de télécommunications au Cameroun peut entraîner des perturbations économiques, entraver le développement technologique, limiter l’accès à l’information et à l’éducation, causer une insatisfaction des consommateurs et affecter le secteur financier.
Les conséquences de cette situation peuvent avoir un impact négatif sur les activités commerciales, l’innovation, l’inclusion numérique et la satisfaction des utilisateurs.
Les mesures prises par l’Agence de régulation des télécommunications pourraient donc , inciter davantage les opérateurs à améliorer la qualité de leurs services et tenir compte des critiques de leur clientèle.
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